溝通是(shi)人與(yu)(yu)人之(zhi)(zhi)間(jian)、人與(yu)(yu)群體之(zhi)(zhi)間(jian)思想與(yu)(yu)感(gan)情(qing)的(de)傳(chuan)遞和(he)反(fan)饋(kui)的(de)過程，以求思想達成(cheng)一致和(he)感(gan)情(qing)的(de)通暢(chang)。溝通就是(shi)一座美(mei)麗的(de)心靈橋梁(liang)，連接(jie)人與(yu)(yu)人的(de)心。人與(yu)(yu)人之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)心靈堵塞，需要(yao)它來(lai)化解(jie)。人與(yu)(yu)人之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)諒(liang)解(jie)，必須靠(kao)它維持。
溝通，已(yi)經成為21世紀(ji)的重(zhong)要名詞。在(zai)(zai)社會(hui)的各(ge)個領域，溝通都無處不在(zai)(zai)：人們(men)在(zai)(zai)工(gong)作中，生活中，甚至(zhi)在(zai)(zai)情(qing)感世界里，都充滿(man)了溝通。如果(guo)能好(hao)好(hao)地利用它，將會(hui)收到事半功倍的效果(guo)。
2013年6月(yue)，我(wo)被(bei)公司(si)調往(wang)(wang)成(cheng)都(dou)開展監(jian)管(guan)工作(zuo)，初到(dao)(dao)(dao)成(cheng)都(dou)人(ren)生地不熟，我(wo)和同(tong)(tong)事(shi)(shi)商(shang)量找(zhao)了輛出租車(che)直接送我(wo)們到(dao)(dao)(dao)成(cheng)都(dou)辦(ban)事(shi)(shi)處。把(ba)生活用品這些安放好(hao)后，就前往(wang)(wang)這次我(wo)們要(yao)(yao)(yao)監(jian)管(guan)的(de)倉(cang)(cang)庫——成(cheng)都(dou)512倉(cang)(cang)庫。到(dao)(dao)(dao)達倉(cang)(cang)庫后，實施部(bu)的(de)同(tong)(tong)事(shi)(shi)正(zheng)在(zai)升級倉(cang)(cang)庫的(de)文迅數字倉(cang)(cang)儲系統。我(wo)和倉(cang)(cang)庫的(de)負(fu)責(ze)(ze)人(ren)進行了溝(gou)通(tong)，了解到(dao)(dao)(dao)倉(cang)(cang)庫目(mu)前的(de)收(shou)發(fa)貨情況，以及我(wo)們要(yao)(yao)(yao)監(jian)管(guan)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)抵(di)(di)(di)(di)押(ya)物(wu)(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)情況。倉(cang)(cang)庫目(mu)前的(de)收(shou)發(fa)貨等(deng)都(dou)是(shi)通(tong)過(guo)文迅數字倉(cang)(cang)庫系統進行操作(zuo)，這次我(wo)們要(yao)(yao)(yao)監(jian)管(guan)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)神(shen)力(li)物(wu)(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)，這家(jia)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)抵(di)(di)(di)(di)押(ya)物(wu)(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)還不夠。發(fa)現到(dao)(dao)(dao)這個問題后，我(wo)和同(tong)(tong)事(shi)(shi)就跟倉(cang)(cang)庫這邊的(de)負(fu)責(ze)(ze)人(ren)溝(gou)通(tong)，聯系到(dao)(dao)(dao)神(shen)力(li)物(wu)(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)那(nei)邊的(de)負(fu)責(ze)(ze)人(ren)，耐心地給他(ta)們講解了為什么要(yao)(yao)(yao)準(zhun)備這么多抵(di)(di)(di)(di)押(ya)物(wu)(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)（一(yi)部(bu)分是(shi)貸(dai)款(kuan)所需抵(di)(di)(di)(di)押(ya)物(wu)(wu)(wu)(wu)，另一(yi)部(bu)分是(shi)支付(fu)一(yi)年期利息，總共需準(zhun)備4200噸以上的(de)抵(di)(di)(di)(di)押(ya)物(wu)(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)），他(ta)們也非常(chang)配合，當天都(dou)準(zhun)備全了抵(di)(di)(di)(di)押(ya)物(wu)(wu)(wu)(wu)資(zi)(zi)。
在神力物(wu)資放款過程中，由于銀行(xing)那邊(bian)出了(le)(le)一(yi)些問題(ti)，需要(yao)推(tui)遲(chi)放款時(shi)(shi)間(jian)(jian)一(yi)周，客戶平(ping)時(shi)(shi)正常(chang)出庫受到了(le)(le)影響(xiang)，由于是數字倉儲系統里的(de)(de)監管(guan)賬戶，在沒放款之前是被鎖定的(de)(de)，既不能(neng)轉(zhuan)入也不能(neng)轉(zhuan)出。在這種(zhong)情況(kuang)下，我和同事(shi)商量后，給(gei)公司領導匯報了(le)(le)情況(kuang)。做出先(xian)解鎖滿足客戶出入庫需求(qiu)，不能(neng)因為推(tui)遲(chi)了(le)(le)放款時(shi)(shi)間(jian)(jian)，而影響(xiang)到倉庫和客戶的(de)(de)正常(chang)工作(zuo)。之后我打電話給(gei)神力物(wu)資的(de)(de)負責人進行(xing)溝通(tong)，給(gei)他(ta)們(men)說明了(le)(le)具體情況(kuang)，叫(jiao)他(ta)們(men)預備(bei)4200噸抵押(ya)物(wu)資，得到銀行(xing)那邊(bian)具體放款時(shi)(shi)間(jian)(jian)后，第一(yi)時(shi)(shi)間(jian)(jian)通(tong)知他(ta)們(men)。到銀行(xing)放款的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，神力物(wu)資表現的(de)(de)態度非常(chang)好，積(ji)極配(pei)合我們(men)工作(zuo)，按時(shi)(shi)按質備(bei)齊了(le)(le)抵押(ya)物(wu)資，使得放款順利(li)進行(xing)。
在(zai)這個過程中，我們學會了(le)(le)溝通(tong)，與(yu)倉庫溝通(tong)，與(yu)客戶(hu)溝通(tong)，與(yu)倉庫和客戶(hu)搭(da)建(jian)了(le)(le)心靈(ling)的橋(qiao)梁(liang)，互惠互利(li)，共同把異地監管業(ye)務(wu)開展起(qi)來，并且(qie)在(zai)今(jin)后(hou)做得有聲有色。
2013年(nian)8月(yue)，遠圖(tu)(tu)倉庫（以下簡稱“遠圖(tu)(tu)”）遠程(cheng)倉儲系(xi)統(tong)打不(bu)開(kai)(kai)，遠程(cheng)視(shi)(shi)頻監(jian)(jian)控也看不(bu)到(dao)，經過我與同事溝通，了(le)解(jie)到(dao)遠圖(tu)(tu)的(de)(de)網絡(luo)時常中(zhong)斷，導(dao)致倉儲系(xi)統(tong)打不(bu)開(kai)(kai)，視(shi)(shi)頻監(jian)(jian)控也看不(bu)到(dao)。后(hou)我又與售(shou)后(hou)部的(de)(de)同事了(le)解(jie)情況，才知道他們已(yi)經派人去(qu)遠圖(tu)(tu)檢查過，檢查結果是連接服(fu)務器(qi)(qi)和視(shi)(shi)頻監(jian)(jian)控的(de)(de)那(nei)臺(tai)路(lu)由器(qi)(qi)有問題，信號不(bu)是很穩定，已(yi)經跟遠圖(tu)(tu)的(de)(de)人說過了(le)，建議其更換一(yi)臺(tai)路(lu)由器(qi)(qi)或者交換機(ji)，但是遠圖(tu)(tu)遲(chi)遲(chi)沒(mei)有行動，以至于(yu)這件事情拖(tuo)到(dao)現在。
了(le)(le)(le)(le)解(jie)到(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)些情況后我(wo)(wo)(wo)就(jiu)進行了(le)(le)(le)(le)分析，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)與倉庫(ku)簽訂的(de)(de)(de)合作(zuo)協議里明(ming)確說(shuo)(shuo)明(ming)了(le)(le)(le)(le)倉庫(ku)有義(yi)務保持(chi)網絡暢通，遠圖肯定不(bu)(bu)是(shi)不(bu)(bu)愿意更換(huan)(huan)(huan)路(lu)由(you)器(qi)，只是(shi)他(ta)們(men)(men)沒有專門(men)的(de)(de)(de)網絡維護人員，但是(shi)網絡維護又不(bu)(bu)屬于我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)服務范圍，又不(bu)(bu)能讓售后去(qu)(qu)更換(huan)(huan)(huan)。這(zhe)(zhe)(zhe)件事已經(jing)影響到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)正常工作(zuo)，又不(bu)(bu)能一(yi)直(zhi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣拖下(xia)去(qu)(qu)，思前想(xiang)后我(wo)(wo)(wo)想(xiang)到(dao)了(le)(le)(le)(le)一(yi)個解(jie)決(jue)辦法，幫(bang)遠圖購(gou)買一(yi)臺交換(huan)(huan)(huan)機，然(ran)后教他(ta)們(men)(men)換(huan)(huan)(huan)上或者我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)派人過(guo)(guo)去(qu)(qu)安裝(zhuang)。之后，我(wo)(wo)(wo)給負責(ze)遠圖的(de)(de)(de)羅經(jing)理(li)打(da)(da)了(le)(le)(le)(le)電話(hua)，說(shuo)(shuo)明(ming)了(le)(le)(le)(le)最(zui)近一(yi)段時間他(ta)們(men)(men)網絡的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，需(xu)要更換(huan)(huan)(huan)路(lu)由(you)器(qi)。羅經(jing)理(li)給我(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)他(ta)們(men)(men)自己購(gou)買有點難處，不(bu)(bu)是(shi)很懂這(zhe)(zhe)(zhe)個，也不(bu)(bu)知(zhi)道哪種比較好。后我(wo)(wo)(wo)與羅經(jing)理(li)商量(liang)，考(kao)慮(lv)到(dao)他(ta)們(men)(men)這(zhe)(zhe)(zhe)種情況，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)說(shuo)(shuo)在(zai)京東(dong)上幫(bang)你(ni)選(xuan)購(gou)一(yi)臺，你(ni)收到(dao)貨再聯系我(wo)(wo)(wo)。之后我(wo)(wo)(wo)在(zai)京東(dong)商城(cheng)上選(xuan)購(gou)了(le)(le)(le)(le)一(yi)款實惠的(de)(de)(de)交換(huan)(huan)(huan)機，下(xia)了(le)(le)(le)(le)單寫(xie)上遠圖的(de)(de)(de)地址(zhi)，支付(fu)方(fang)(fang)式貨到(dao)付(fu)款，并在(zai)發票一(yi)欄上注明(ming)了(le)(le)(le)(le)他(ta)們(men)(men)公司的(de)(de)(de)名(ming)字（方(fang)(fang)便其(qi)報銷用）。過(guo)(guo)了(le)(le)(le)(le)兩(liang)天，羅經(jing)理(li)主動給我(wo)(wo)(wo)打(da)(da)了(le)(le)(le)(le)電話(hua)，說(shuo)(shuo)交換(huan)(huan)(huan)機已經(jing)到(dao)了(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)跟她說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一(yi)會都(dou)派人去(qu)(qu)給你(ni)們(men)(men)安裝(zhuang)，你(ni)們(men)(men)安排人接待(dai)一(yi)下(xia)。之后我(wo)(wo)(wo)給售后胡(hu)部長打(da)(da)了(le)(le)(le)(le)個電話(hua)，叫他(ta)安排人去(qu)(qu)安裝(zhuang)，表達我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)誠意，就(jiu)這(zhe)(zhe)(zhe)樣遠圖的(de)(de)(de)網絡問(wen)題(ti)就(jiu)這(zhe)(zhe)(zhe)樣解(jie)決(jue)了(le)(le)(le)(le)。
從中我(wo)們(men)學會了(le)溝通，要站在(zai)(zai)(zai)對方的(de)角度看問(wen)(wen)題(ti)，在(zai)(zai)(zai)不違背原(yuan)則的(de)問(wen)(wen)題(ti)上(shang)，幫(bang)客戶(hu)解決難(nan)題(ti)，以至于事情順利進行。遠圖(tu)有(you)義(yi)務保持網(wang)絡(luo)暢通這是(shi)(shi)原(yuan)則問(wen)(wen)題(ti)，但是(shi)(shi)考慮到(dao)他們(men)沒有(you)網(wang)絡(luo)維(wei)護人(ren)員，在(zai)(zai)(zai)不損(sun)害我(wo)們(men)的(de)經(jing)濟利益和(he)工作(zuo)(zuo)程序的(de)情況下，可(ke)以有(you)多(duo)種方式幫(bang)其(qi)解決問(wen)(wen)題(ti)，解決了(le)他們(men)的(de)問(wen)(wen)題(ti)，也使得我(wo)們(men)的(de)工作(zuo)(zuo)能(neng)夠順利進行，何(he)樂而不為(wei)之，雙(shuang)贏(ying)甚(shen)至是(shi)(shi)多(duo)贏(ying)，這都(dou)需要溝通，以保持多(duo)方利益均衡。
溝(gou)通(tong)就是一(yi)(yi)座美麗(li)的心靈(ling)橋梁，它(ta)貫穿(chuan)于我(wo)們(men)(men)的工作、生活(huo)、學(xue)習中。杰(jie)克·韋爾奇(qi)也曾經說過：溝(gou)通(tong)，溝(gou)通(tong)，再溝(gou)通(tong)。可見(jian)溝(gou)通(tong)的重(zhong)要性(xing)，我(wo)們(men)(men)應該把溝(gou)通(tong)貫徹于實際(ji)當中，用溝(gou)通(tong)來解(jie)決一(yi)(yi)些實際(ji)問(wen)題，已達到我(wo)們(men)(men)既定的目標。在此，我(wo)想說：讓溝(gou)通(tong)來得更(geng)猛烈些吧！